नवी दिल्ली, ४ ऑगस्ट : रेल्वे प्रवाशांना दर्जेदार आणि स्वच्छ अन्न उपलब्ध करून देण्यासाठी Indian Railways ने मोठी कारवाई केली आहे. गेल्या तीन वर्षांत अन्नाची निकृष्ट गुणवत्ता, अस्वच्छ Pantry Car आणि Catering सेवांबाबत प्राप्त झालेल्या तक्रारींच्या चौकशीनंतर सेवा पुरवठादार कंपन्यांवर एकूण ₹५.१३ कोटींचा दंड आकारण्यात आला आहे. ही माहिती केंद्रीय रेल्वेमंत्री अश्विनी वैष्णव यांनी राज्यसभेत लेखी उत्तराद्वारे दिली.
५८ कोटी जेवणांपैकी अत्यल्प तक्रारी
रेल्वेमंत्र्यांनी सांगितले की, भारतीय रेल्वे दरवर्षी सरासरी ५८ कोटी जेवण प्रवाशांना पुरवते. यापैकी केवळ ०.०००८ टक्के तक्रारी अन्नाची गुणवत्ता, स्वच्छता किंवा Catering सेवांबाबत प्राप्त झाल्या. मात्र, प्रत्येक तक्रारीची चौकशी करून दोषी सेवा पुरवठादारांवर दंडात्मक कारवाई करण्यात आली.
कोणत्या कारणांमुळे कारवाई?
प्राप्त तक्रारींमध्ये निकृष्ट दर्जाचे अन्न, अस्वच्छ Pantry Cars, स्वच्छतेच्या नियमांचे उल्लंघन, Hospitality मधील त्रुटी आणि सेवा गुणवत्तेतील कमतरता अशा बाबींचा समावेश होता. चौकशीत दोष सिद्ध झाल्यानंतर संबंधित Catering कंपन्यांवर आर्थिक दंड लावण्यात आला.
अन्नाच्या गुणवत्तेसाठी रेल्वेच्या नव्या उपाययोजना
भारतीय रेल्वेने अन्नाची गुणवत्ता आणि स्वच्छता सुधारण्यासाठी अनेक उपाययोजना सुरू केल्या आहेत. त्यामध्ये Designated Base Kitchens मधून अन्नपुरवठा, आधुनिक Base Kitchens उभारणे, CCTV द्वारे Food Preparation चे Real-Time Monitoring, Food Safety Supervisors ची नियुक्ती आणि नियमित Food Sampling यांचा समावेश आहे. तसेच Pantry Cars आणि Base Kitchens मध्ये नियमित Deep Cleaning व Pest Control केले जात आहे.
Digital Billing आणि Cashless Payment वर भर
प्रवाशांना अधिक पारदर्शक सेवा मिळावी यासाठी Pantry Cars मध्ये Point of Sale (POS) Machines, UPI, QR Code आणि इतर Digital Payment सुविधा उपलब्ध करून देण्यात आल्या आहेत. यामुळे बिलिंग प्रक्रिया अधिक पारदर्शक आणि सुलभ झाली आहे.
तक्रार निवारण व्यवस्था अधिक सक्षम
रेल्वेने RailMadad Portal च्या माध्यमातून तक्रार नोंदविण्याची प्रक्रिया अधिक सोपी केली आहे. प्रवाशांकडून प्राप्त होणाऱ्या अन्नविषयक तक्रारींवर तत्काळ चौकशी करून आवश्यक ती दंडात्मक कारवाई केली जात असल्याचे रेल्वे मंत्रालयाने स्पष्ट केले आहे.